BCS dando cumplimiento a lo que establece la Guía GPE INEN-ISO IEC 65 y su Manual de calidad, pone a disposición de nuestros clientes y contactos el siguiente procedimiento de quejas, para que usted nos haga conocer sus comentarios y sugerencias de nuestros servicios:

1. Presentación de la queja por parte del cliente o contacto, en el siguiente formato (descargar)

2. Usted lo envía directamente a nuestras oficinas en la ciudad de Riobamba o a través del e-mail: info@bcsecuador.com

3. La queja pasa al encargado de Calidad de la empresa, para su trámite respectivo

4. Se emite una solución a la queja presentada

5. En caso de no tener conformidad con la solución presentada, la queja pasa a la instancia de apelación

6. Se emite solución a la apelación presentada

7. En caso de inconformidad, se pasa a la última instancia que es el Comité de Vigilancia de BCS